home *** CD-ROM | disk | FTP | other *** search
/ Cream of the Crop 26 / Cream of the Crop 26.iso / program / ti9800.zip / TI9800.ASC < prev   
Text File  |  1997-03-16  |  15KB  |  364 lines
  1.    NUMBER  :  9800
  2.   PRODUCT  :  Borland
  3.   VERSION  :  All
  4.        OS  :  All
  5.      DATE  :  March 6, 1997                           
  6.  
  7.     TITLE  :  Borland Assist
  8.  
  9.              CHOOSING THE BEST SUPPORT FOR YOUR NEEDS
  10.  
  11. Borland offers high-quality telephone, on- line, and automated 
  12. technical assistance through free and fee- based support options
  13. designed to provided easy access at minimal cost to you.  In 
  14. addition to online support, there are three categories of telephone
  15. support available:
  16.  
  17.      -      Installation
  18.      -      Pay-as-you-go Support
  19.      -      Annual Contract Support
  20.  
  21. At the end of this document, in the section "Borland Assist Support
  22. Reference", is a list of access numbers for technical support.  To 
  23. obtain pricing information for telephone support, see the "Telephone 
  24. Support" section below.  The information in this document also appears
  25. on Borland Online at http://www.borland.com/programs/assist.html
  26.  
  27. For information about Borland Assist for IntraBuilder, please refer to
  28. Technical Information Sheet "3126" or Borland Online at
  29. http://www.borland.com/programs/intbassist.html
  30.  
  31. For information about Borland Assist for Delphi/400, please refer to
  32. Technical Information Sheet "3202".
  33.  
  34.  
  35.                           ONLINE SUPPORT
  36.  
  37. Borland's World Wide Web Site
  38. -----------------------------
  39.  
  40. To obtain information about Borland products on the Internet, connect to
  41. Borland Online, our World Wide Web site.  You'll have access to our FTP
  42. site, which contains technical information on Borland products.  Borland
  43. Online also provides product news and information, a listing of programs
  44. and services, and company information.
  45.  
  46.  
  47. Online Support Forums: CompuServe
  48. --------------------------------
  49.  
  50. You can use your modem to contact Borland-sponsored user forums on 
  51. CompuServe. Refer to these forums to obtain information about Borland
  52. products.  You can download product information, sample code, template
  53. files, utilities, and the latest technical information.
  54.  
  55.  
  56. TechFax
  57. -------
  58.  
  59. This automated service sends free technical information to your fax 
  60. machine. TechFax includes more than 1,500 documents on topics that 
  61. include installation and configuration, common questions and answers,
  62. troubleshooting tips, and sample applications and code.
  63.  
  64.  
  65. Download Bulletin Board Service (DLBBS)
  66. ---------------------------------------
  67.  
  68. You can call the DLBBS to download product information, sample
  69. code, template files, utilities, and the latest technical information.
  70.  
  71.  
  72.  
  73.                         TELEPHONE SUPPORT
  74.  
  75. Usability vs. Consultative Service Levels
  76. -----------------------------------------
  77.  
  78. Use the options that provide usability support when your questions 
  79. concern nonprogramming issues including menu commands, forms, reports,
  80. queries, product features, and aspects of the user interface.  Examples 
  81. will be demonstrated with the use of sample data rather than the user's 
  82. own data.
  83.      Use consultative level support when you have issues related to your
  84. specific application and data.  This service includes assistance with
  85. user-created or customized applications, programs, and application 
  86. designs, as well as debugging, operating system, and hardware (except 
  87. for compatibility, which is part of the Installation Hotline).  While
  88. consulting does include assistance in program design, coding, and 
  89. debugging.  Borland engineers will not write or debug users' code.
  90.  
  91.  
  92. Installation Hotline
  93. --------------------
  94.  
  95. All registered users have unlimited telephone access to the Installation
  96. Hotline to help you get Borland software installed and running.  The
  97. Installation Hotline provides support for local installation of Borland
  98. software on your personal computer workstation.  No additional support 
  99. will be provided on this hotline.
  100.  
  101.      Price: There is no charge for the Installation Hotline.
  102.  
  103.  
  104. Pay-As-You-Go Support
  105. ---------------------
  106.  
  107. Advisor Line - 800/Prepaid:
  108.  
  109. The Advisor Line is ideal for priority response and consultative help on
  110. an as-needed basis.  You can call the Advisor Line via our toll-free
  111. 800-number. 
  112.      The Prepaid Advisor Line lets you purchase blocks of Advisor Line 
  113. time in advance.  The Prepaid Advisor Line provides support for 
  114. client/server connectivity in addition to support for other Borland 
  115. products.
  116.  
  117.      Price: $2.95/minute.  The Prepaid Advisor Line is $175/hour.
  118.  
  119. Incident Line:
  120.  
  121. If you have occasional needs for Borland Database Engine or client/server
  122. connectivity support between Borland client software and supported SQL
  123. servers, and have not selected Client/Server Developer Assist as your 
  124. annual support plan, we recommend the Incident Line*.  Supported SQL 
  125. servers currently include InterBase, Oracle, Microsoft SQL Server, 
  126. Informix, and Sybase.  Unused incidents expire in 12 months.
  127.  
  128.      Price: Borland Database Engine     $150
  129.             Client/Server connectivity  $150
  130.             InterBase Server            $200
  131.  
  132. *An incident is a single support issue and the effort needed to resolve 
  133. it.  A single support issue is a problem that cannot be broken down into
  134. subordinate problems.  Before an incident is opened for a customer, the
  135. customer and the engineer must agree on what the problem is and the 
  136. parameters for an acceptable solution.  An incident may require multiple 
  137. phone calls and off-line research.
  138.  
  139.  
  140. Annual Contract Support
  141. -----------------------
  142.  
  143. Your support needs vary depending on product use and expertise.  Annual
  144. contracts offer priority access to support engineers.  Borland Assist 
  145. offers a variety of choices.  Support levels range from usability support
  146. only to consultative support and support on client/server connectivity
  147. issues.  Select the contract that best fits your needs.
  148.  
  149.  
  150. Expert Assist:
  151.  
  152. Designed for software experts who require ongoing support on usability,
  153. Expert Assist provides priority hotline support for a single Borland PC
  154. database (dBASE, or Visual dBASE).
  155.  
  156.      Price: $249 per year
  157.  
  158. Developer Assist:
  159.  
  160. Developer Assist is a specialized program for corporate and independent
  161. developers, as well as consultants.  Developer Assist offers consultative
  162. support including assistance with user-created applications or database 
  163. design and coding issues.  It is available for a single Borland product. 
  164.  
  165.      Price: $2,500 per year first contact; each additional contact $2,000
  166.  
  167. Client/Server Developer Assist:
  168.  
  169. Client/Server Developer Assist provides all the specialized support 
  170. found under Developer Assist with the addition of support for 
  171. connectivity between Borland client tools, middleware, and supported SQL
  172. servers (InterBase, Oracle, Microsoft SQL Server, Informix, and Sybase).  
  173.  
  174.      Price: $3,000 per year first contact; each additional contact $2,500
  175.  
  176.  
  177.                      INTERBASE SERVER SUPPORT
  178.  
  179. InterBase Incident
  180. ------------------
  181.  
  182. If you have occasional neds for InterBase support, you may purchase an
  183. InterBase incident.  Unused incidents expire in 12 months.  For the 
  184. definition of an incident and for incident pricing information, refer
  185. to the "Incident Line" section above.
  186.  
  187.  
  188. InterBase Installation
  189. ----------------------
  190.  
  191. InterBase Installation Assist is for those who choose not to purchase
  192. an annual support contract.  To help you quickly get your system up and
  193. running, InterBase Installation offers technical assistance with 
  194. installation and configuration for 30 days after registering the 
  195. software.
  196.  
  197.      Price: $500 for two contacts.
  198.  
  199.  
  200. InterBase Hotline
  201. -----------------
  202.  
  203. The InterBase Hotline provides technical assistance with the InterBase 
  204. server.  The InterBase Hotline is available on an annual contract basis.
  205. An annual software maintenance agreement is required.  For Intel 
  206. platforms, incidents are limited to 20 per year per contract.
  207. Price: UNIX: $6,000/year/2 contacts; additional contact $1,500.
  208.        Intel: $3,000/year/2 contacts; additional contact $1,500.
  209.  
  210.  
  211.                 OBTAINING PARADOX SUPPORT FROM COREL
  212.  
  213. Corel is licensing Paradox from Borland and now assumes
  214. responsibility for Paradox development, support, sales, and marketing.
  215. For general questions about technical support for Paradox, contact
  216. Corel at 1-800-772-6735 or visit Corel's Web site at: www.corel.com
  217.                     
  218.  
  219.   OBTAINING REPORTSMITH SUPPORT FROM STRATEGIC REPORTING SYSTEMS, INC.
  220.  
  221. Strategic Reporting Systems, Inc. is licensing ReportSmith from Borland
  222. and now assumes responsibility for worldwide service, maintenance,
  223. support, marketing, and sales of the ReportSmith family of products.
  224. For general questions about technical support for ReportSmith, contact
  225. Strategic Reporting Systems, Inc. at 1-508-531-0905.
  226.  
  227.  
  228.                         HOW TO ORDER SUPPORT
  229.  
  230. When you sign up for Borland Assist, you will be issued a Personal
  231. Identification Number (PIN) that gives you access to the free or fee
  232. support option of your choice.  You may purchase Borland Assist via
  233. check, VISA, MasterCard, American Express, or company purchase order
  234. ($500 minimum for purchase orders). 
  235.      To learn more about Borland Assist services or to obtain your
  236. PIN, please call the Borland Technical Support Information Service at
  237. 1-800-523-7070.  To purchase a Borland Assist support contract via 
  238. company purchase order or check, call 1-800-636-7778.  Purchase order
  239. acceptance is subject to credit approval.
  240.  
  241.  
  242. Tips on Reaching the Correct Support Group
  243. ------------------------------------------
  244.  
  245. Use the client/server connectivity support options only when your 
  246. questions pertain to data access from a remote SQL server.  Use a support
  247. option for Borland Database Engine assistance with issues such as 
  248. database programming involving local tables (i.e., Paradox and dBASE 
  249. tables) and using ODBC to connect to a local database table.
  250.      Support for BRIEF is provided on a call-back basis.  See the Borland
  251. Assist Support Reference for the correct telephone number.
  252.  
  253.  
  254. Money-back guarantee
  255. --------------------
  256.  
  257. Getting quality technical support for your Borland product is just a 
  258. phone call away, and Borland ensures your complete satisfaction via a 
  259. 30-day, money-back guarantee on any paid subscription you select.
  260.      Borland products covered by Borland Assist: US versions of Borland
  261. C, C++, C++Builder, Pascal, Delphi, Borland Database Engine, dBASE, Visual
  262. dBASE, Paradox Engine, Local InterBase Server, and InterBase Server (UNIX
  263. and Intel platforms).
  264.  
  265.  
  266.  
  267.                  BORLAND ASSIST SUPPORT REFERENCE
  268.  
  269. Installation
  270. Hotline
  271.  
  272.      No charge to registered users.  Installation Hotlines are open
  273.      from 7:00 A.M. to 4:00 P.M., Pacific Time, Monday through Friday,
  274.      except Delphi which is open from 6 A.M. to 5 P.M., Pacific Time.
  275.  
  276.      Borland C++/Turbo C++                (408) 461-9133
  277.      Borland C++Builder                   (408) 461-9133
  278.      Borland Database Engine              (408) 461-9123
  279.      Borland Pascal/Turbo Pascal          (408) 461-9177
  280.      BRIEF                                (408) 461-9133
  281.      dBASE for Windows, Visual dBASE      (408) 461-9110
  282.      Delphi, Delphi Client/Server         (408) 461-9195
  283.      Local InterBase Server               (408) 461-9189
  284. ------------------------------------------------------------------------
  285. Online
  286. Services
  287.      On the World Wide Web, type
  288.      http://www.borland.com
  289.  
  290.      On CompuServe, type GO BORLAND       If you subscribe to 
  291.                                           CompuServe, you can
  292.                                           receive technical
  293.                                           support via modem.
  294.      Internet FTP site:ftp.borland.com
  295.  
  296.      For the Borland Download BBS, dial   Use your modem to download
  297.      (408) 431-5096 (up to 9600 baud,     technical information,
  298.      8-N-1)                               applications, and sample 
  299.                                           files.
  300. ------------------------------------------------------------------------
  301. TechFax                                   1-800-822-4269
  302.      TechFax is a 24-hour automated fax retrieval system.
  303. ------------------------------------------------------------------------
  304.  
  305. Credit Card Advisor Line
  306.  
  307.      Advisor lines are open from 7:00 A.M. to 4:00 P.M. Pacific
  308.      Time, Monday through Friday, except C++ (DOS), and dBASE 
  309.      for DOS which are open from 8:00 A.M. to 12 noon, Pacific Time.
  310.  
  311.      Borland C++/Turbo C++ (DOS)          1-800-368-3366
  312.      Borland C++/Turbo C++ (Windows)      1-800-782-5558
  313.      Borland C++Builder                   1-800-782-5558
  314.      Borland Pascal/Turbo Pascal          1-800-344-2266
  315.      Delphi                               1-800-330-3372
  316.      dBASE for DOS                        1-800-368-9222
  317.      dBASE for Windows, Visual dBASE      1-800-285-1118
  318. ------------------------------------------------------------------------
  319. Incident Line
  320.  
  321.      Call between 6:00 A.M. and 5:00 P.M. Pacific Time,
  322.      Monday through Friday.
  323.  
  324.      Borland Database Engine              1-800-839-9777
  325.      Client/Server Connectivity           1-800-839-9777
  326.      InterBase                            1-800-550-4888
  327. ------------------------------------------------------------------------
  328. To order Expert Assist                  1-800-523-7070
  329.  
  330.      Call between 6:00 A.M. and 5:00 P.M. Pacific Time, Monday-
  331.      Friday.
  332. ------------------------------------------------------------------------
  333. To order Developer,
  334. Client/Server Developer,
  335. or InterBase Support                      1-800-636-7778
  336.  
  337.      Call between 6:00 A.M. and 5:00 P.M. Pacific Time,
  338.      Monday-Friday.
  339. ------------------------------------------------------------------------
  340.  
  341. To order Borland products                 1-800-682-9299
  342.  
  343.      Call 24 hours a day, 7 days a week
  344. ------------------------------------------------------------------------
  345. Copyright 1996 Borland International, Inc.  All rights reserved.
  346. All Borland product names are trademarks of Borland International, Inc.
  347. Your use of Borland Assist Support Program is subject to Borland's terms
  348. and conditions, which will be sent to you upon request.  Among other 
  349. things, those terms and conditions provide you with a license to use the
  350. work we do for you under the Program (which Borland owns, including
  351. copyrights) and include Borland's disclaimer of warranties and a 
  352. limitation of liability.  Except for 800-numbers, telephone charges 
  353. apply to all calls.  Service charges may also be applied by CompuServe.
  354. Services subject to change without notice.  Corporate Headquarters: 
  355. 100 Borland Way, Scotts Valley, CA  95066-3249, (408) 431-1000.  Offices 
  356. in: Australia, Canada, France, Germany, Hong Kong, Japan, Latin America,
  357. Mexico, The Netherlands, Taiwan, and United Kingdom.
  358.  
  359.  
  360. DISCLAIMER: You have the right to use this technical information
  361. subject to the terms of the No-Nonsense License Statement that
  362. you received with the Borland product to which this information
  363. pertains.
  364.